Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

HELOZ Design (en adelante "HELOZ"), con domicilio en Calle 77 #66-18 Local 2, Barranquilla, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web www.heloz.com.co y demás canales autorizados.

Correo electrónico de contacto para temas de protección de datos: dales.garcianarvaez@gmail.com

2. Marco legal

La presente Política de Privacidad se rige por la normatividad colombiana vigente en materia de protección de datos personales:

• Constitución Política de Colombia, Artículo 15.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo (Libro 2, Parte 2, Título 8).

3. Datos personales que recolectamos

HELOZ podrá recolectar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación (cédula de ciudadanía, NIT, pasaporte).
• Datos de contacto: dirección de domicilio, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono celular y/o fijo.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies.
• Datos transaccionales: historial de compras, métodos de pago utilizados, montos de transacciones.

HELOZ no recolecta datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, estado de salud, orientación sexual) salvo autorización expresa y previa del titular.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro y la cuenta del usuario en la plataforma.
• Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
• Enviar información sobre el estado de pedidos y entregas.
• Brindar asesoría personalizada sobre productos y servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas, previo consentimiento del titular.
• Realizar análisis estadísticos y de mercado para mejorar nuestros productos y servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad de las transacciones.

5. Derechos del titular de los datos

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

6. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico dales.garcianarvaez@gmail.com indicando:

• Nombre completo y número de identificación del titular.
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
• Dirección de correspondencia y/o correo electrónico para notificaciones.
• Documentos que soporten la solicitud (si aplica).

HELOZ atenderá las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

7. Transferencia y transmisión de datos

HELOZ podrá transferir o transmitir datos personales a terceros en los siguientes casos:

• Pasarelas de pago (Wompi/Bancolombia) para el procesamiento de transacciones.
• Empresas de logística y mensajería (Coordinadora, entre otras) para la entrega de productos.
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, almacenamiento en la nube).
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

En todos los casos, HELOZ garantizará que los terceros receptores cumplan con niveles adecuados de protección de datos personales.

8. Medidas de seguridad

HELOZ implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo SSL/TLS.
• Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido.
• Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
• Políticas internas de manejo de información confidencial.

9. Vigencia y almacenamiento

Los datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en todo caso, durante el plazo exigido por las disposiciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán suprimidos de nuestras bases de datos.

10. Modificaciones

HELOZ se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia a partir de su publicación. Se notificará a los titulares de los datos sobre cambios sustanciales por los medios disponibles.

11. Autoridad de protección de datos

La autoridad competente para la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Página web: www.sic.gov.co

Última actualización: Abril de 2026.