Términos y Condiciones

1. Información general

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web www.heloz.com.co (en adelante "el Sitio"), propiedad de HELOZ Design, con domicilio en Calle 77 #66-18 Local 2, Barranquilla, Colombia.

Al acceder y utilizar el Sitio, el usuario acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona natural o jurídica que acceda al Sitio.
• Consumidor: persona natural que adquiera productos para satisfacer una necesidad propia, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Producto: bienes ofrecidos a través del Sitio, incluyendo cortinas, persianas, papeles de colgadura y accesorios de decoración.
• Pedido: solicitud de compra realizada por el usuario a través del Sitio.

3. Capacidad legal

Para realizar compras en el Sitio, el usuario declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener la capacidad legal para celebrar contratos de compraventa conforme a la legislación colombiana.

4. Productos y precios

• Los productos exhibidos en el Sitio incluyen descripción, características, imágenes de referencia y precio en pesos colombianos (COP).
• Las imágenes son de referencia. Pueden existir variaciones menores de color debido a la configuración de la pantalla del usuario.
• Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique.
• HELOZ se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido.
• La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.

5. Proceso de compra

1. Asesoría: asesoría personalizada en el producto y toma de medidas en sitio (para productos que lo requieran).
2. Cotización: se realiza la cotización de acuerdo a lo solicitado por el cliente.
3. Anticipo: se realiza anticipo sobre la cotización autorizada. El producto entra a producción cuando se hace efectivo el dinero en la cuenta bancaria.
4. Envío: el producto llega al sitio de la instalación entre 8 y 10 días hábiles, por medio de la empresa Coordinadora.
5. Instalación: se programa la instalación. Se debe cancelar la totalidad del producto el día de la instalación. El cliente recibe su factura y manual de cuidados del producto para su garantía.

6. Medios de pago

HELOZ acepta los siguientes medios de pago a través de la pasarela Wompi (Bancolombia):

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• PSE (Pagos Seguros en Línea).
• Nequi.
• Transferencia bancaria.

El procesamiento de pagos está sujeto a la verificación y aprobación de la entidad financiera correspondiente. HELOZ no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

7. Envíos y entregas

• Los envíos se realizan a nivel nacional a través de empresas de mensajería autorizadas.
• El tiempo estimado de entrega es de 8 a 10 días hábiles después de confirmado el pago.
• Los costos de envío se informarán al usuario antes de confirmar el pedido.
• HELOZ no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora, fuerza mayor o caso fortuito.
• El usuario deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de daño visible, deberá reportarlo de inmediato.

8. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin alteraciones y con su empaque original.
• Se comunique la decisión de retracto al correo electrónico design@heloz.com.co.

Excepciones: El derecho de retracto no aplicará para productos fabricados a medida o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, de acuerdo con lo establecido en la ley.

9. Garantía

Los productos comercializados por HELOZ cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011:

• La garantía cubre defectos de fabricación del producto.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra.
• La garantía no cubre daños causados por mal uso, manipulación inadecuada, instalación no autorizada, desgaste natural o caso fortuito.
• Los accesorios y telas Pentagrama tienen una garantía de 3 años por defectos de fabricación.

10. Cambios y devoluciones

• Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los plazos legales establecidos.
• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de envío para cambios o devoluciones correrán por cuenta del consumidor, salvo que el producto presente defectos de fabricación.
• La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, software y demás material, es propiedad de HELOZ Design o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993).

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado del contenido del Sitio sin consentimiento previo y escrito de HELOZ.

12. Responsabilidad

• HELOZ no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio.
• HELOZ no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y podrá realizar mantenimientos programados.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Barranquilla, Colombia.

14. Modificaciones

HELOZ se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a:

• Correo electrónico:design@heloz.com.co
• Dirección: Calle 77 #66-18 Local 2, Barranquilla, Colombia

Última actualización: Abril de 2026.